まずはよくある質問（FAQ）を参照ください。よくある質問（FAQ）を見るFAQを見て解決しない場合は、下記の必要事項をご入力の上、送信ボタンを押してください。担当からご連絡させていただきます。※業務でのご利用は保証の対象外となります。オフィスや店舗など全てが対象外です。ご自宅でのみのでご利用をお願いします。
お問い合わせが混み合ってるため、回答まで1〜2営業日いただいております。まずはFAQを参照ください。
ハイフンは、あってもなくても大丈夫です（例：09012345678／090-1234-5678）
ハイフンは、あってもなくても大丈夫です（例：1500001／150-0001）
お選びいただくと、その場でご案内が表示されます。
返送の前に、必ず当店へご確認ください
返品は、まずこのフォームからお申し込みください。当店より5営業日以内にご返信し、返送先をご案内します。
返送先のご案内を受け取る前に商品をご返送されますと、お手続きができない場合があります。必ず当店からのご返信をお待ちください。
差し支えなければ、返品をお考えになった理由を詳しくお聞かせください。今後の製品・サービス改善に活かします。
返品にあたってのご案内
返品の場合
商品の不具合・配送中の破損の場合
詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
写真・動画の添付（任意）
不具合の様子がわかる写真や動画があると、よりスムーズにご対応できます。1ファイル最大100MB／JPG・PNG・MP4・MOV対応
保証について
保証期間内であっても、すべての故障・破損が交換の対象となるものではございません。
取扱説明書に従った正常な家庭用使用において発生した「お届け後まもなく生じた不具合・製造上の不具合・自然故障」が保証対象となります。
以下の場合は保証対象外となります。
・落下、転倒、衝撃、水濡れ、誤った使い方などによる破損・故障 ・ゴミ詰まり、毛絡み、フィルター汚れなど、清掃やメンテナンス不足による故障 ・通常使用による摩耗、劣化、性能低下、経年劣化 ・バッテリー、フィルター、回転ブラシ、車輪など、消耗品・摩耗部品の寿命 ・分解、改造、取扱説明書に反した使用による故障 ・家庭用以外の業務用途での使用による故障・破損
保証対象外となる破損や、消耗・劣化・寿命による部品交換については、交換の対象とはなりません。
交換が必要な場合は、各種アフターパーツを当店からご購入いただけます。
なお、【修理をご希望の場合は、当店まで製品をご返送いただく際の返送料のみ、お客様負担となります。】修理後に当店からお客様へお戻しする際の送料は、当店にて負担いたします。
また、保証適用の判断にあたり、症状や使用状況を確認するため、写真・動画などのご提供をお願いする場合がございます。
製品を長く快適にお使いいただくためにも、定期的なメンテナンスをお願いいたします。
メンテナンス方法はこちら → https://shojiki-store.com/pages/maintenance-guide
送信ボタンを押すことで、プライバシーポリシーに同意したものとします。
送信いただいた内容について、AI（ロボット）が一次回答することがあります。
