保証について
SHOJIKIの製品は、日本で設計し、出荷前の検品を行ったうえでお届けしています。それでも製造上の不具合が起きてしまった場合に、責任を持って対応するためのお約束が、この製品保証です。
いっぽうで、お使いになる中での破損や、消耗品の寿命は、保証の対象にはなりません。どこまでを当店がお約束するのかを正直にお伝えするため、以下のとおり定めます。
1. 保証の内容
取扱説明書に沿って、ご家庭で通常にお使いいただいた中で生じた製造上の不具合(材料や組み立てが原因の故障)について、保証期間内であれば、修理・部品交換・製品交換のいずれかで対応します。修理代・部品代・製品代は当店が負担します(送料は「4. 対応の方法」をご覧ください)。
2. 保証期間
最初にご購入いただいた日から18ヶ月(消耗品は保証対象外)
- 修理や交換をしたあとも、保証期間は数え直しません。
3. 保証の対象外
次の場合は、保証期間内であっても保証の対象外です。修理は行っておりませんので、必要な部品や製品のご購入をご案内します。
- 落下・転倒・ぶつける・踏むなどの衝撃による破損・故障
- 水濡れ(水や湿ったゴミの吸い込み、水洗いできない部分を洗った、浴室での使用など)
- 当店以外での分解・改造・修理、純正以外の部品・バッテリー・充電器のご使用
- 取扱説明書に反する使い方(無理な力での抜き差し、誤った向きでの取り付け、用途外のご使用など)による破損
- ゴミ詰まり・毛絡み・フィルターの汚れなど、お手入れ不足による吸引力の低下・故障
- 消耗品・摩耗する部品の寿命(バッテリー、フィルター、回転ブラシ、ローラーなど)
- 付属品の使用に伴う破損(2WAYノズルのツメの折れ・割れ、ACアダプターのコードの断線・プラグの変形など)
- バッテリーの経年劣化(使うほど充電できる量や使用時間が少しずつ減るのは、バッテリーの性質によるもので、故障ではありません)
- 使用に影響しない外観の傷・汚れ・色あせ・小さな欠け
- 火災・地震・水害・落雷などの天災、異常な電圧による故障
- 業務用(店舗・オフィス・事業所など)でのご使用
- ご購入を確認できない場合(ご注文番号・購入履歴などが無い場合)
- 正規販売店以外(フリマアプリ・オークション・中古品販売など)でご購入いただいた場合
- 日本国外でのご使用
※7・9について、点検で製造上の不具合と確認できたものは、保証の対象です。
4. 対応の方法
- ご連絡: お問い合わせフォーム、または support@glowup-inc.com へ、ご注文番号・症状・症状がわかる写真または短い動画をお送りください。
- 事前の確認: いただいた写真・動画で、保証の対象かどうか、どのような対応が適切かを確認します。お客様ご自身で直せる内容(お手入れ・取り付け直しなど)であれば、その方法をご案内します。
- 対応方法の決定: 修理・部品交換・製品交換のどれで対応するかは、症状と確認の結果をもとに当店が判断し、その理由をご説明します。製品交換をお約束するものではありません。交換に使う部品や製品は、同等の性能のもの(後継品を含む)となる場合があります。
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送料
- 商品の不具合や配送中の破損の場合は、まず交換にてご対応いたします。交換にかかる送料は、往復ともお客様のご負担となります。
- 製品をお預かりして修理する場合: 往路(お客様→当店)・復路(当店→お客様)とも、送料はお客様のご負担となります。
- 交換品をお送りしたあとに、不具合品のご返送をお願いする場合があります。返送料はお客様のご負担(元払い)となります(方法はご案内します)。回収した製品・部品は当店の所有となります。
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お預かりした製品が、点検の結果、保証の対象外だった場合: 点検の費用はいただきません。製品は着払い(送料はお客様のご負担)でお返しし、必要な部品や製品のご購入をご案内します。
なお、事前の確認の段階で対象外と分かる場合は、お送りいただく前にお知らせします。
5. その他
- この保証は、日本国内でのご使用に限ります。
- この保証は、法律で定められたお客様の権利を制限するものではありません。
- 製品の不具合によって、お客様の身体や他の財産に損害が生じた場合は、法令に従って対応します。
- 改定日より前にご購入いただいた製品にも、この内容を適用します。
2026年10月5日 改定