モーターに大きな負荷がかかった場合、安全保護機能が作動する場合があります。モーター寿命を長くするための仕様です。

一度電源をOFFにして再起動してください。
強モードではなく【標準モードでのご使用もおすすめ】です。

異常ではありません。吸気が密閉されると保護機能が作動します。
ラグだとモーターの不可が強く、故障の原因となるため、モーター寿命を長くするための仕様です。
再起動で復帰します。

ブラシ停止時に連動して消灯します。
安全設計によるものです。

以下をご確認ください。
・アダプターが奥までしっかり差し込まれているか
・コンセント側に通電があるか
・バッテリーが本体に正しく装着されているか
改善しない場合は、初期不良の可能性がございますので速やかに交換対応いたします。

本体の安全機能が働いている可能性があります。負荷がかかっている場合や、空気の通り道に問題があると自動で停止することがありますので、以下を順番にお試しください。

・本体のみで動作確認

延長パイプやヘッドをすべて外し、本体単体で運転してみてください。本体だけで正常に動く場合は、ヘッドやパイプ側に原因がある可能性があります。

・吸込口の奥の詰まり確認

吸込口の入口ではなく、その奥にティッシュやペットの毛のかたまりが詰まっていることがあります。ライトなどで奥まで確認し、見つかった場合は取り除いてください。

・フィルター内部の目詰まり確認

フィルターは見た目がきれいでも、内側に細かいホコリが詰まっていることがあります。軽く叩いてホコリを落とす、または乾いた状態でやさしく清掃してください。
水洗い後は完全に乾いていることもご確認ください。

・接続部分の差し込み確認

延長パイプやヘッドの差し込みが浅いと、正常に動作しないことがあります。
一度すべて外し、「カチッ」と音がするまでしっかり差し込み直してください。

上記をお試しいただいても改善しない場合は、バッテリーや本体側の不具合の可能性もございます。
その際は、動作の様子が分かる動画（電源を入れてから停止するまで、ランプが見える状態）をご用意のうえ、サポートまでご連絡ください。

ほとんどの場合は故障ではありません。
以下をご確認ください

• 吸い込み経路の詰まり
  本体、パイプ、ヘッド内にゴミや髪の毛が詰まっていないか確認
• ダストカップのゴミ
  ゴミが溜まりすぎていないか、すべて捨てる
• フィルターの状態
  ホコリ詰まりがないか確認し、汚れている場合は清掃
  水洗い後は完全に乾燥させる
• 取り付け確認
  ダストカップとフィルターが正しく装着されているか
• ヘッドのブラシ
  髪の毛や糸の絡まりを除去

通常のご使用で簡単に外れる部品ではありませんが、まれに差し込みが浅い状態だと外れてしまうことがあります。多くの場合はご自身で元に戻してそのままご使用いただけます。

車輪は、中央の金属の軸をヘッド側の穴に差し込む構造になっています。
ヘッドを裏返して安定した場所に置き、車輪の軸をまっすぐ合わせてゆっくり押し込んでください。手で押しても奥まで入りきらない場合は、ドライバーの柄など平らな部分を使い、軸の端をまっすぐ軽く押していただくと、最後までしっかり入ることがあります。
先端で強く押したり、こじるような動かし方はせず、あくまで面で軽く押すのがポイントです。しっかり装着できると、軸が奥まで収まり、軽く触れても外れにくくなります。取り付け後は車輪がスムーズに回るかご確認ください。

もし、押しても奥まで入らない場合や、入れてもすぐ外れてしまう場合は、差し込み部分が緩くなっている可能性があります。その場合は無理に使用せず、サポートまでご連絡ください。

回転ブラシが正常に動作しない場合、以下の項目を上から順番にご確認ください。

・ブラシに異物が絡まっていないか
髪の毛やペットの毛、糸くずなどがブラシの軸に深く絡まっていると、過負荷防止の保護機能が働いて回転が止まることがあります。一度ブラシを取り外し、ハサミなどで絡まったゴミを完全に取り除いてください。特に、ブラシ両端の回転軸（ベアリング部分）に細かい毛が詰まっていないか念入りにご確認をお願いします。

・接続部分の接触不良はないか
本体、延長パイプ、ヘッドの各接続部にある「金属端子（電気を通す部分）」にゴミが付着していると、電気がうまく伝わりません。乾いた布で端子を軽く拭き、再度「カチッ」と音がするまで確実に差し込み直してください。

・バッテリーの残量は十分か
バッテリー残量が低下すると、吸引は継続できていてもブラシを回転させるための電力が不足し、動作が不安定になる場合があります。一度フル充電の状態にしてから、再度動作をお試しください。

・安全装置が作動していないか
毛足の長いカーペットや、柔らかいマットなどを掃除する際、ブラシに強い負荷がかかるとモーター保護のために一時的に停止することがあります。フローリングなどの平らな場所でも止まるかどうかをご確認ください。

ACアダプターが破損した場合は別売りで販売しているので、別途お買い物止めください

バッテリーパックを破損した場合は別売りで販売しているので、別途お買い物止めください。(SH-J001のみ)

フィルターを破損した場合は別売りで販売しているので、別途お買い物止めください。

USB-Cで本体へ直接充電できている場合、本体側の充電機能は正常に動作している可能性が高く、充電台へのセット位置、または充電台側の接触がうまくいっていない可能性がございます。
そのため、後ろ側の支柱部分が、最後までしっかり差し込まれていない可能性がございます。

お手数ですが、以下をご確認いただけますでしょうか。

まず安全のため、充電器をコンセントから抜いた状態で、本体を充電台から一度外してください。

そのうえで、充電台の後ろ側の支柱部分を上から下まで、奥までしっかり差し込まれているかご確認ください。
少し浮きやすい部分のため、最後まで入っていないと本体の角度がわずかにずれて、充電端子がうまく接触しない場合がございます。

その後、本体を充電台に戻す際は、床ノズル側の端子と充電台側の端子が合うように、少し奥まで押し込むようにセットしていただけますでしょうか。

あわせて、充電台側に差し込む充電器のプラグが奥まで入っているか、端子部分にホコリや異物が付着していないかもご確認ください。端子部分は乾いた柔らかい布で軽く拭いていただければ大丈夫です。

それでも充電台でランプが点灯しない場合は、充電台側の不具合の可能性もございますので、確認のうえ対応させていただきます。

延長パイプは使用中に外れないよう、しっかり固定される構造になっているため、最初は少し固く感じる場合があります。

取り外す際は、接続部分のボタンをしっかり奥まで押し込んだ状態で、本体とパイプをまっすぐ引いてください。

もし、どうしてもうまく外れない場合は、床ノズルを足で軽く押さえながら、本体側を引くと外しやすくなります。

また、ボタンが途中までしか押せていないとロックが外れず、引っかかるような感触になることがありますので、しっかり押し込むことがポイントです。

ご使用いただくうちに、着脱も徐々にスムーズになりますのでご安心ください。