修理について

修理について

商品に不具合が発生した場合、当店にて修理または点検対応を承っております。

修理をご希望の場合は、商品を発送される前に、必ず下記内容をご記載のうえ、support@glowup-inc.com までご連絡ください。

・ご注文番号
・不具合の内容
・不具合箇所が確認できる画像または動画
・これまでにお試しいただいた内容

事前のご連絡なく商品を発送された場合は、受取をお断りする場合がございます。

＜修理時の送料について＞

修理、点検に伴う商品の往復送料は、原則としてお客様負担となります。

当店へ商品を発送される際は、元払いにてお送りください。
着払いで発送された商品については、受取をお断りする場合がございます。

修理、点検完了後の商品返送にかかる送料についても、お客様にご負担いただきます。

＜修理対応について＞

当店に商品到着後、商品の状態を確認し、修理、部品交換その他当店が適切と判断する方法にて対応いたします。

商品の状態、故障箇所、部品の在庫状況等によっては、修理を承ることができない場合がございます。

また、点検の結果、商品の故障が確認できない場合や、商品の仕様上正常と判断される場合がございます。

修理内容、交換部品および対応方法については、商品の状態を確認したうえで当店にて判断いたします。

＜修理対象外となる場合＞

以下に該当する場合は、保証期間内であっても無償修理、交換等の対象外となります。

・落下、転倒、衝撃等による破損
・水濡れ、液体の侵入による故障
・誤った使用方法による故障、破損
・清掃、メンテナンス不足による故障
・ゴミ詰まりや異物混入による不具合
・フィルター、ブラシ、バッテリー等の消耗や経年劣化
・通常使用に伴う傷、汚れ、変色、摩耗
・お客様による分解、改造、修理等が行われた商品
・業務用、営業用その他一般家庭での使用を超える環境で使用された商品
・事故、火災、天災その他当店の責任によらない原因による故障
・株式会社GlowUpが直販、または取引のある販売店以外から購入された商品
・購入履歴または注文番号を確認できない商品

なお、修理または部品交換を行った場合でも、商品の新品交換を保証するものではありません。

修理後の保証については、修理または交換を行った箇所のみを対象とし、その他の部品や消耗品について保証期間が延長または更新されるものではありません。

その他、商品の状態等を確認した結果、当店が修理対応困難と判断した場合は、対応をお断りする場合がございます。

なお、本規定にかかわらず、法令上当店が負担すべき責任については、関係法令に従って対応いたします。